首页 时政 社会 经济 镇村 评论 金融 旅游 教育 华侨 活动 文化

石狮工行悉心做好节前服务工作

银行工作人员小心扶着老人下阶梯,这是发生在2月2日工行石狮支行大门前的一幕。这张照片在朋友圈收获市民大量的点赞,被誉为“最美丽的背影”   本报讯 春节临近,各种金融业务即将进入高峰期,石狮工行未雨绸缪,推出系列措施,全力提升柜面服务水平,全方位满足市民服务需要。

  近来,各银行网点大额转账业务激增,预约取现、兑换新钞、零钱业务较多,石狮工行提前调拨、备足现金以及零钱,高效满足市民需求。与此同时,要求大堂服务人员加强厅堂巡视,在第一时间确认进店客户业务需求,加大分流力度,尽量引导客户通过手机银行、网上银行、智能机具、自助终端办理业务,提高业务办理速度,保持柜面畅通。同时强化服务人员安全防范意识,加强开卡审核环节,杜绝不法分子冒名开卡机会,保障顾客利益。 

  记者了解到,石狮工行各网点充分利用晨会时间,组织学习客户投诉管理实施细则,提高员工的服务思想重视程度,牢牢树立服务红线意识;对于业务咨询及投诉问题,坚持首问负责的原则,把好受理第一关,争取从源头上解决问题,把客户服务及投诉问题解决在当时、当地,确保服务工作的有序开展。此外,加强安保自查力度,逐项落实到位不留隐患,确保各项安防设施正常运行,坚持每日巡视ATM等重要机具,为客户营造安全、舒适的金融消费环境。

  (记者 谭耕新  通讯员 李向荣)

标签