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石狮工行厅堂服务获市民点赞

  本报讯 最近,石狮工行在全辖营业网点开展厅堂服务管理,提升客户服务体验,工行员工的热情、耐心、周到、细致、文明服务的精神,传递了温情,温暖客户心田,诠释服务内涵,得到市民的认可和点赞。

  11月2日下午,工行石狮祥芝支行大堂经理李金篆在巡堂时发现一位搭乘三轮车的残疾客户要进来办理业务,他主动走出营业厅,携扶客户进入营业厅,并自始至终热情协助她办理业务,直到扶送老人上车远去,周围的群众对工行的服务无不竖起大拇指。

  11月7日上午,工行石狮八七路支行迎来了一位特殊的客户,大堂经理林美卿一见该客户立马迎了上去,给予了最大的帮助,客户由办卡办网银到存款,安装手机银行融e联,全程都悉心照顾,当客户坐在轮椅上无法拍照时,也给予了全力支持,使客户顺利完成了开户流程。周围的群众看在眼里,记在心里,纷纷夸赞工行的服务:“毕竟是大行,就是不一样!”

  近年来,石狮工行高度重视厅堂服务建设,加强了一对一服务实景演练,进一步明确了“以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,利用晨会时间进行集中培训,力求做到服务规范、统一,努力为石狮市民打造一流的服务环境。各网点加强每个环节的岗位培训,要求大堂经理、柜员、理财经理密切配合,同时通过定期进行服务检查,调取监控录像等措施加强监督,提高和规范员工的服务意识和服务礼仪,进一步提升了网点服务水平和客户满意度。

  (记者 谭耕新 通讯员 李向荣 文/图)

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