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“12345”热线春节“不打烊”

  本报讯 昨日,记者从市便民服务中心了解到,便民服务热线“12345”春节期间不休假,该中心安排人员照常值班,及时为民排忧解难。

  为确保春节期间群众诉求事项能及时办理,从2月15日(除夕)至2月21日(正月初六),“12345”接线员坚守工作岗位,市民24小时均可拨打电话。其中,春节期间,每天上午8时至晚上8时,均有人员现场接听投诉和咨询,政策类咨询件将立即予以解答,非应急的投诉、举报类的民生诉求件,将在节后派单处理;若遇紧急事件,接线人员将在春节期间及时转交各部门值班人员处理。(记者 张泽业 通讯员 王美红)

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